Помощь и частые вопросы

Ниже — ответы на самые частые вопросы. Если вашего вопроса здесь нет — напишите на support@saylan.ru, мы отвечаем в рабочие дни.

Где мой заказ?

После оформления вам приходит письмо «Заказ ORD-XXXX оформлен» с персональной ссылкой на страницу заказа. На ней виден статус, состав и трек-код доставки (как только курьер забрал посылку). Авторизованные пользователи также видят все свои заказы в личном кабинете.

Я потерял письмо с заказом — как открыть страницу заказа?

Воспользуйтесь страницей «Найти заказ» — достаточно номера заказа и email, на который оформлялся заказ. Мы отправим персональную ссылку повторно.

Можно ли изменить адрес или состав заказа после оплаты?

Состав заказа после оплаты изменить нельзя. Адрес доставки и время визита курьера можно скорректировать, пока заказ ещё не передан в логистику — для этого напишите нам на support@saylan.ru с указанием номера заказа.

Как отменить заказ?

До оплаты — заказ можно просто оставить, он автоматически отменится через несколько дней неоплаты. После оплаты — напишите нам, и мы отменим заказ с полным возвратом денег на карту (если он ещё не передан в доставку).

Как оформить возврат?

Все условия и пошаговая инструкция — на странице Правила возврата. Коротко: открыть страницу заказа → нажать «Оформить возврат» → заполнить форму (можно прикрепить фото) → менеджер рассмотрит заявку и пришлёт ответ на email.

Безопасны ли мои данные?

Данные карты не попадают в магазин: платёжная форма открывается на сертифицированных серверах ЮKassa и Тинькофф (PCI DSS Level 1). Персональные данные обрабатываются согласно Политике обработки персональных данных и Федеральному закону 152-ФЗ.

Я не получаю письма от магазина

• проверьте папку «Спам» / «Промоакции» / «Рассылки»;
• убедитесь, что email при оформлении заказа указан без опечаток;
• если ничего не помогло — напишите нам с другого ящика, и мы перешлём.

Связаться с нами

Email: support@saylan.ru
Телефон: +7 987 289-70-58
Полные реквизиты — на странице Контакты.