Правила возврата товаров

Условия возврата соответствуют Закону РФ «О защите прав потребителей» (далее — ЗоЗПП), Гражданскому кодексу РФ и Постановлению Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи».

Когда можно вернуть товар надлежащего качества

Покупка в нашем магазине — дистанционная торговля. По статье 26.1 ЗоЗПП:

• до получения товара — вы вправе отказаться от заказа в любой момент;
• после получения — в течение 7 дней без объяснения причин;
• если при доставке мы не передали вам в письменной форме информацию о порядке и сроках возврата, срок продлевается до 90 дней с момента получения.

Возврат возможен при условии, что товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки и документ, подтверждающий факт покупки (письмо с заказом из вашего email или отметка в личном кабинете).

Какие товары вернуть нельзя

При дистанционной торговле большинство ограничений из Постановления 2463 не применяется: вернуть можно почти любой товар надлежащего качества в установленный срок. Исключение составляют товары, имеющие индивидуально-определённые свойства, если такой товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем (например, изготовленный под индивидуальный заказ).

Технически сложные товары

Перечень технически сложных товаров — закрытый и установлен Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924. В него входят, в том числе, смартфоны и планшеты с двумя и более функциями, ноутбуки и компьютеры, бытовая техника с электронным управлением, фото- и видеокамеры. По статье 18 ЗоЗПП для таких товаров:

• в течение 15 дней с момента передачи вы можете вернуть товар при обнаружении любых недостатков;
• после этого срока — только при обнаружении существенного недостатка (неустранимого, повторяющегося, требующего несоразмерных расходов или времени на устранение), нарушения сроков гарантийного ремонта или невозможности использовать товар в совокупности более 30 дней в течение каждого года гарантийного срока.

Что делать с браком

По статье 18 ЗоЗПП при обнаружении в товаре недостатков вы вправе по своему выбору потребовать:

• замены на товар такой же марки, модели и/или артикула;
• замены на аналогичный товар другой марки с перерасчётом цены;
• соразмерного уменьшения покупной цены;
• безвозмездного устранения недостатков или возмещения ваших расходов на их устранение;
• отказа от исполнения договора и возврата уплаченной суммы.

Для брака не действует «семидневный» срок дистанционной торговли — вы можете обратиться в течение гарантийного срока, а при его отсутствии — в разумный срок в пределах двух лет с даты передачи товара.

Как оформить возврат

1. Откройте страницу заказа: ссылка из письма-подтверждения («Заказ ORD-XXXX оформлен») или раздел «Найти заказ», если оформляли заказ как гость. Авторизованные пользователи — в личном кабинете.
2. Нажмите «Оформить возврат», укажите количество по каждой позиции, опишите причину (не короче 10 символов), выберите способ возврата товара (ПВЗ Яндекс Доставки, курьер или самовывоз в магазин) и при необходимости прикрепите до 5 фотографий (брак, упаковка, бирка).
3. На указанный email придёт письмо «Заявка на возврат принята». Менеджер рассмотрит заявку в течение рабочего дня.
4. При одобрении — придёт письмо «Заявка одобрена» с инструкциями, как отправить товар (трек-код или адрес курьерского визита).
5. Получив товар, мы проверим его соответствие условиям возврата, оформим возврат денег на ту же карту, с которой производилась оплата, и отправим письмо «Товар получен». По закону деньги возвращаются не позднее 10 дней со дня, когда вы предъявили требование о возврате (п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП — для товара надлежащего качества, ст. 22 ЗоЗПП — при возврате брака), а не со дня, когда товар поступит к нам.
6. После возврата вы получите письмо «Возврат денег оформлен» с идентификатором операции у платёжной системы. Банк зачислит средства на карту в течение 3–10 рабочих дней (срок зависит от банка-эмитента).

Если заявка отклонена, мы пришлём письмо «Заявка отклонена» с конкретной причиной отказа. Вы вправе оспорить решение, ответив на это письмо или связавшись с нами иным способом.

Кто оплачивает обратную доставку

• Товар надлежащего качества — обратная доставка оплачивается покупателем (п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП).
• Товар с недостатками (брак) — расходы на доставку возмещаются магазином (п. 7 ст. 18 ЗоЗПП). Достаточно приложить квитанцию транспортной компании.

Возврат денежных средств

Деньги возвращаются на ту же карту или счёт, с которой была произведена оплата. По требованию платёжных систем (ЮKassa, Тинькофф) возврат, как правило, производится только на эти реквизиты — это защита от мошенничества.

Если карта, с которой производилась оплата, закрыта или утеряна, напишите нам на support@saylan.ru — порядок возврата на другие реквизиты определяется индивидуально.

Реквизиты продавца

ИП Хадиев Айрат Гаптрафикович
ИНН: 165709670510 · ОГРНИП: 320169000107940
Адрес: Республика Татарстан, г. Казань
Email: support@saylan.ru · Телефон: +7 987 289-70-58